이기는 대화

대화가 필요하지 않은 직업이 어디 있겠냐마는, 나도 말로 먹고사는지라 책에서 도움을 구하고자 했다. 화이부동이라. 상대와 나의 다름을 인정하는 것에서 출발하는 대화야말로 이기는 대화이다. 대화에서 중요한 것은 말하기보다 듣기이다. 상대가 70%의 말을, 그리고 내가 30% 정도로 말해서 대화를 이끌어 간다면 그 세일즈는 반드시 성공입니다, 라고 일본의 한 세일즈 맨이 한 말은 옳다. 경청의 태도는 자신이 다른 사람에게 나타내 보일 수 있는 최고의 찬사 가운데 하나이다. 경청의 자세를 취해주면 설득의 단계로 쉽게 진입할 수 있다.말하는 것은 지식의 영역이고 듣는 것은 지혜의 영역이다. 성공과 대화를 매치시키고 싶은 사람은 새겨두고 볼 일이다.
진정한 소통 도구로서의 말

이기는 대화 란 단순히 말을 유창하게 잘 하는 것만을 의미하지는 않는다. 좀 더 정확히 말하면 상대방의 심중을 분명히 파악하고 올바르고 진실 되게 의사표현을 하는 것을 말한다. 사회생활을 하다보면 원활한 대화법으로 대인관계를 지혜롭게 만드는 성공의 지름길을 알 필요가 있다. 따라서 이기는 대화 는 말의 연비를 높이도록 도와주며 좋은 인상을 상대에게 남기도록 만드는 일종의 안내서이다. 독자들로 하여금 성공적인 운명으로 나아가도록 하는 데에 작은 보탬이 되어 줄 것이다.

사람은 말을 통해 타인들과 연결되고 그로부터 온갖 희로애락을 나눈다. 그러므로 대화의 자리는 우리에게 있어 매우 소중한 순간이며, 화술은 자기계발의 가장 기본적인 출발을 의미한다. 훌륭한 대화는 상호간의 열린 마음, 진실과 열의, 경청하는 자세 등이 조화롭게 어우러져야만 가능하다. 대화 이전에 상대방에 대한 정보를 분석하고, 센스 있고 명료한 표현을 할 수 있도록 스스로를 단련시켜 보자. 아끼고 아껴서 머릿속으로 정리되어 나온 진실한 말은 사람들 사이의 소통의 길을 열어줄 것이다.

1장 말 한 마디에 천금이 오르내린다
귀로 듣는 보약, 칭찬의 힘
칭찬과 격려는 아낄수록 손해 본다
입이 여럿이면 금도 녹인다
말에도 인격이 묻어나온다
말이 도리에 맞지 않으면 아니함만 못하다
요령 있는 대답으로 마주하라
말이 말을 만든다
두 손으로 귀를 막고 남의 험담을 들어라
말은 한번 밖으로 나오면 당신의 상전이 된다
말 한 마디가 대포알 만 개도 당한다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 현대인의 품격은 화술에서 나타난다

2장 훌륭한 말은 훌륭한 무기다
끊어지는 대화를 만들지 마라
분위기 반전을 위한 유행어를 활용하라
유쾌해지는 말로 상대를 즐겁게 하라
흥겨운 대화의 재료를 만들어내라
과장된 표현은 품격을 떨어뜨린다
찡그리지 말고 재미있고 신나게 듣는다
유머로 시작하는 대화는 즐거움을 만든다
화내지 말고 웃으며 거절한다
수학 공식처럼 준비된 유머로 첫 만남을 가져라
첫인상의 호감은 바로 웃는 얼굴
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말은 양날의 칼이다

3장 오늘 생각하고 내일 말하라
대화의 물꼬는 부드러운 첫마디로 시작된다
진실을 담은 말의 힘은 세다
사람을 얻는 대화 예절이 따로 있다
상대의 호의를 자극하는 말로 가까워질 수 있다
긍정의 말투는 대화의 필법
따뜻한 인사로 주고받는 대화가 숨쉰다
상대의 편견에 첫인상을 맡기지 마라
상대방의 말문을 트이게 하는 비법
사람은 입이 하나 귀가 둘이다
맞장구로 상대의 의사에 동감을 표시하라
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말 한 마디가 세계를 지배한다

4장 말이 많으면 쓸 말이 적다
강한 인상을 남기는 몸짓이나 말로 얻어내는 마력
듣기 좋은 말, 듣기 싫은 말
반대를 위한 반대로 오해를 사지 말라
정보는 찾아낼수록 대화의 살을 보탠다
목소리로 담아내는 대화의 주인공이 돼라
장점은 큰소리로, 단점은 작은 소리로
언제나 중요한 이야기는 나중에
말을 낭비하면 실패하기 쉽다
반박할 일이 있으면 먼저 추켜세워라
어려운 대화로 상대를 기죽게 하면 안 된다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 대화의 질은 삶의 질을 높인다

5장 길은 갈 탓이고 말은 할 탓이라
그대의 이름을 먼저 불러준다면
눈을 마주칠 때는 부드럽게
입에도 휴식을 주어 남의 말에 귀를 기울여라
당신이 먼저 들어라, 상대를 설득하려면
들통 나기 십상이다, 듣는 척하면
남을 아끼는 배려 한 마디, 인격이 돋보인다
한 몫 거들게 상대를 움직여라
무조건 비판은 원수를 만든다
꾸지람에도 웃게 만드는 화술이 있다
납득은 설득의 제 1조건이다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말에는 반드시 목적이 따른다

6장 유쾌한 대화, 유쾌한 말
질문은 소통의 도구로 꼭 필요하다
딱딱한 분위기에는 재치 있는 말로 반전을 꾀하라
유쾌한 수다로 기분을 전환하라
호소력 있는 질문이 상대의 마음을 끈다
소중한 말과 의견은 메모하라
노인도 세 살 먹은 아이 말을 귀담아 들어라
용서받고 싶다면 진정한 사과부터 하라
반대 의견을 마주하게 될 때는 침착해져라
비밀을 나눌 수 있으면 무엇이든지 나눌 수 있다
협상에는 당연히 화술이 우선 된다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말 잘하는 사름들의 특징

7장 한번 던진 말은 어디든지 날아간다
상대방에게 좋은 대화 상대로 남기 위해서는
난 당신을 이해해! 이런 태도를 보여라
나의 상징, 트레이드마크를 내세워라
말싸움을 했더라도 헤어질 땐 웃어라
말로써 당당해져라, 행동으로 머뭇거리지 마라
대화에도 정리의 기술이 따른다
예스(Yes)를 이끌어내라
서로가 일치된 생각을 나눌 수 있는 문제로부터 스타트한다
* 대화의 멋 대화의 맛 : 말에 관련한 좋은 금언이나 명언

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